三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式

我们来看一个典型的售后服务场景：我们空调放置了很长时间，再次使用的时候发现不制冷，于是会请维修师傅去补加制冷剂。这时客户可以通过电话，或者微信服务号、官网等渠道创建一个维修工单，系统会根据新建工单的需求情况通知给特定的客服主管，然后客服主管去进一步分配工单或任务给不同的客服人员，也可以根据业务规则自动分配。首先工单默认的是远程支持，在线客服会与客户进行沟通和处理，如果远程不能解决客户问题，客服就可以将工单服务类型更改为“现场维修”，同时创建一张现场服务单。

（编辑：荆州站长网）

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